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长沙会议服务工作需要遵循什么样的标准及规范?

日期:2019-02-14 10:59:36

长沙会议服务工作需要遵循什么样的标准及规范?

我们今天谈谈长沙会议服务工作: 

长沙会议服务是现代服务业当中流程最为严格,最为细致的服务工作,在提供长沙会议工作时,有相当多的规范,每个细节都不得马虎。
一、长沙会议主题鲜明,目标明确
承办长沙会议的部门和长沙会议的主办方,一定要按照长沙会议的主题和开办长沙会议的目标来布置长沙会议现场。长沙会议现场的每项服务,每个细节都是为了长沙会议主题而服务的。所以,在提供长沙会议服务时一定要明确长沙会议的主题。
二、守时守信
长沙会议相比其他的宴会、展览、演出等活动来说,更具有正式性。这一点从长沙会议现场的布置就能看出。所以,长沙会议的主办方一定要强调守时,守信。每个环节每个步骤的时间都要算好,严格的按照流程来推进长沙会议,才能确保长沙会议的成功召开。
三、专业技能扎实
长沙会议中提供的每项服务,都非常的细致,不容马虎。这非常考验长沙会议现场服务员和组织者的专业技能。只有专业知识和功底过硬,才能有条不紊的解决长沙会议现场出现的问题。
四、以人为本
长沙会议现场宾客满意是最大的目标,不管正式或非正式长沙会议服务都要尊崇以人为本的原则。让每个宾客在长沙会议过程中,享受到最好的服务。
五、坦诚相待
一般来说召开长沙会议围绕着长沙会议的主题,主办方和宾客都要坦诚相待,共同商讨出长沙会议的结果。所以无论是主办方还是长沙会议服务方都要坦诚相待,礼貌先行。

 

工作人员行为基本要求

1)服从上级领导会场工作人员必须服从上级领导,要按本企业的要求办事,要如实地向领导报告工作,尊重和维护上级的威信,有问题要及时请示,增强工作的主动性,尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析,不断提高服务水平,遇到问题要敢于承担责任。

2)尊重同事要有与同事友好相处的愿望,并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望,以建立彼此间的信任和友谊。

3)协调友邻长沙会议接待服务是一项综合性工作,要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型长沙会议活动,更是一项全局性的工作,因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求长沙会议接待人员要有大局观念,局部服从大局,从整体出发,不能只考虑个人利益,只有把整体利益放在第一位,才能协调好各方资源,共同把工作做好。

4)代表到前台签到等,工作人员要起立,热情接待。与客人说话,要自然大方,切忌态度生硬,语言粗鲁,要露出您美丽的八颗牙齿。

5)酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾、后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到台或前台,协助办理签到手续(备注:所有的服务顺序都可按照以上程序做,只是在不同时间作相应调整)。

6)日常工作中要保持环境安静,搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高,如距离太远则可点头示意,对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。

7)当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时,如客人是站着的话,我们就必须起立,语气温和而耐心,双目注视对方,集中精神倾听。处理问题时,语气要委婉,当客人提出的问题我们不能解决时,则不能允诺,可表示向有关人员请示后作答复,并记下他的联系方式,以便及时回答。

8)举止要庄重、文明,无论站、坐,姿势要端正,站时不要东倚西靠,坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙,更不能边嚼口香糖边和客人交谈。

9)陪客人乘电梯时,要伸手示意请进电梯,对老弱病残者,要主动搀扶。

10)有事要进入客人房间时,需先轻轻敲二下门或按两下门铃,如对方没有回应,则可以重复做一次,切记敲门和按铃不能过急,待对方开门允许后才可以进入房间,不能冒然闯进客人房间。

11)会场工作人员服饰礼仪

 

 

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